Palautuskäytäntö

Toimitus ja käyttöoikeus (digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit)

Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit

• Verkkokurssit ja digitaaliset materiaalit toimitetaan yleensä sähköisesti (esim. kirjautumistunnuksina, linkkeinä tai alustan kautta) tilauksen jälkeen.

• Tuotekohtaisella sivulla kerrotaan, kuinka kauan käyttöoikeus on voimassa (esim. 90 päivää, 6 kk tai toistaiseksi).

Käyttöoikeus on henkilökohtainen, eikä materiaaleja saa jakaa, myydä, kopioida tai muutoin levittää edelleen ilman erillistä kirjallista lupaa.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Yleinen 14 päivän peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki)

Kuluttajalla on EU- ja Suomen kuluttajansuojalain mukaan yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä (esim. verkkokauppa). Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, ellei laissa ole nimenomaista poikkeusta.

Poikkeus: digitaaliset palvelut ja verkkokurssit

Verkkokurssit ja digitaaliset sisällöt (esim. videot, tallenteet, materiaalipaketit), jotka toimitetaan sähköisesti eikä fyysisenä tuotteena, kuuluvat lain poikkeukseen:

Peruuttamisoikeus päättyy, kun:

digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu, ja asiakas on pyytänyt palvelun tai sisällön toimittamista ennen 14 päivän määräajan päättymistä, ja hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy, kun toimitus aloitetaan.

 Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Jos verkkokurssi avataan sinulle heti maksun jälkeen (tai käyttöoikeus aktivoidaan välittömästi),

→ Tällöin verkkokurssilla ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun käyttöoikeus on avattu.

Jos et halua luopua peruuttamisoikeudestasi, tilaus tulee tehdä vain sellaiseen tuotteeseen, jossa toimitus ei ala ennen 14 päivää tai johon on erikseen määritelty eri käytäntö.